Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. April 2026

Playboxai.io verkauft die Bild-zu-Video-Generierung, und dazu gehören auch Videos, die mit dem Veo-Modell von Google produziert wurden. Diese Richtlinie legt fest, wann eine Zahlung oder ein Guthaben zurückgegeben werden kann. Ein Kreditkauf ist Ihre Bestätigung, dass Sie die Richtlinien gelesen haben und diese akzeptieren.

Nutzen Sie die kostenlose Testversion, bevor Sie bezahlen

Testguthaben sind kostenlos und nicht auf eine abgespeckte Version des Produkts beschränkt, sodass Sie Veo Image-to-Video ausprobieren können, bevor Sie Geld ausgeben. Bleiben Sie bei der Testversion, bis Sie entschieden haben, ob die Ausgabequalität Ihren Wünschen entspricht. Kaufen Sie erst danach ein kostenpflichtiges Paket.

Gescheiterte Generationen

Wenn eine Aufgabe aus einem von uns verursachten Grund fehlschlägt, werden die für diese Aufgabe berechneten Credits automatisch, in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden, dem Konto wieder gutgeschrieben. Die Rückgabe deckt Fehler auf unseren Servern, Zeitüberschreitungen und Ausfälle auf der Modellseite sowie Ausfälle in unserer eigenen Pipeline ab.

Credits werden nicht automatisch zurückgegeben, wenn:

Das Bild verstößt gegen die Inhaltsregeln.
Die Datei ist ungültig, beschädigt oder liegt in einem Format vor, das wir nicht unterstützen.
Ein Sicherheitsfilter stoppt die Aufforderung.
Sie brechen ab, nachdem die Generierung gestartet wurde.

Wenn eine fehlgeschlagene Aufgabe für eine Rückgabe berechtigt war und die Credits nicht zurückerstattet wurden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die Aufgaben-ID an. Wir werden diesen Fall manuell prüfen.

Rückerstattungen für einmalige Guthabenpakete

Gutschriften aus einem Einmalkauf, die Sie nicht genutzt haben, können zurückerstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Transaktion eingeht. Senden Sie es an [email protected].

Eine Rückerstattung ist nicht möglich für:

Credits, die bereits von einer Generation verbraucht wurden, einschließlich der Fälle, in denen das Video fehlgeschlagen ist, nie heruntergeladen wurde oder nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Gutschriften, die als Werbeaktion, Geschenk oder Empfehlungsprämie ausgegeben werden.
Credits, die zu einem Sonderpreis oder einem anderen Rabatt erworben wurden.
Mit einem Paket oder einer Kampagne verbundene Bonusgutschriften.

Senden einer Anfrage

Anmelden.
E-Mail [email protected] von der E-Mail-Adresse, die im Konto registriert ist.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Datum der Transaktion, die Bestellnummer und den Grund für die Anfrage an.
Wenn die Anfrage eine fehlgeschlagene Aufgabe betrifft, fügen Sie die Aufgaben-ID hinzu.

Eine von einer anderen E-Mail-Adresse gesendete Anfrage kann ausgesetzt werden, bis wir überprüfen, ob sie von Ihnen stammt.

Wie über eine Rückerstattung entschieden und gezahlt wird

Wir prüfen, ob Credits aus dem Kauf ausgegeben wurden, ob Videos aus diesem Zeitraum generiert, heruntergeladen oder geteilt wurden und an welchem Datum der Kauf getätigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Wenn eine genehmigte Rückerstattung verspätet erfolgt

Überprüfen Sie die Bank- oder Kartenabrechnung noch einmal, da die Buchung oft zusätzliche Tage in Anspruch nimmt.
Wenden Sie sich an den Kartenaussteller, da dieser Rückerstattungen nach unterschiedlichen Zeitplänen verbucht.
Wenden Sie sich an die Bank, die möglicherweise einen eigenen Verarbeitungsschritt hinzufügt.

Wenn die Rückerstattung nach diesen Prüfungen immer noch ausbleibt, schreiben Sie an [email protected]. Für Fragen zu dieser Richtlinie ist dieselbe Adresse zuständig.