Política de reembolso

Última actualización: 27 de abril de 2026

Playboxai.io vende generación de imagen a video, y eso incluye videos producidos con el modelo Veo de Google. Esta política establece cuándo se puede devolver un pago o un saldo acreedor. Una compra a crédito es tu confirmación de que has leído la política y la aceptas.

Utilice la prueba gratuita antes de pagar

Los créditos de prueba son gratuitos y no se limitan a una versión reducida del producto, por lo que puedes probar Veo image-to-video antes de gastar dinero. Continúe con la prueba hasta que haya decidido si la calidad del resultado es la que desea. Compre un paquete pago solo después de eso.

Generaciones fallidas

Cuando una tarea falla por un motivo nuestro, los créditos cobrados por esa tarea se devuelven a la cuenta automáticamente, en la mayoría de los casos dentro de las 24 horas. La devolución cubre errores en nuestros servidores, tiempos de espera e interrupciones en el lado del modelo y fallas dentro de nuestra propia canalización.

Los créditos no se devuelven automáticamente cuando:

• La imagen viola las reglas de contenido.
• El archivo no es válido, está dañado o tiene un formato que no admitimos.
• Un filtro de seguridad detiene el aviso.
• Cancelas después de que la generación haya comenzado.

Si una tarea fallida era elegible para una devolución y los créditos no regresaron, envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya la identificación de la tarea. Revisaremos ese caso manualmente.

Reembolsos en paquetes de créditos únicos

Los créditos de una compra única que no haya utilizado se pueden reembolsar cuando la solicitud llegue dentro de los 30 días calendario posteriores a la transacción. Envíalo a [email protected].

No hay reembolso disponible para:

• Créditos ya consumidos por una generación, incluso cuando el video falló, nunca se descargó o no cumplió con sus expectativas.
• Créditos emitidos como promoción, regalo o recompensa por recomendación.
• Créditos adquiridos a precio de oferta u otro descuento.
• Créditos de bonificación adjuntos a un paquete o una campaña.

Enviando una solicitud

• Iniciar sesión.
• Correo electrónico [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
• Indique el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la transacción, la identificación del pedido y el motivo de la solicitud.
• Si la solicitud se refiere a una tarea fallida, agregue la identificación de la tarea.

Una solicitud enviada desde alguna otra dirección de correo electrónico puede pausarse hasta que verifiquemos que proviene de usted.

Cómo se decide y paga un reembolso

Analizamos si se gastaron créditos de la compra, si se generaron, descargaron o compartieron videos de ese período y en qué fecha se realizó la compra. Si se aprueba el reembolso, se paga dentro de los 7 días hábiles al método de pago original.

Cuando un reembolso aprobado llega tarde

• Vuelva a comprobar el extracto bancario o de la tarjeta, ya que la contabilización suele tardar días adicionales.
• Comuníquese con el emisor de la tarjeta, ya que los emisores publican los reembolsos en diferentes horarios.
• Comuníquese con el banco, que puede agregar su propio paso de procesamiento.

Si aún no hay reembolso después de esas comprobaciones, escriba a [email protected]. La misma dirección atiende consultas sobre esta política.