Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Playboxai.io vend la génération d'image en vidéo, et cela inclut la vidéo produite avec le modèle Veo de Google. Cette politique indique quand un paiement ou un solde créditeur peut être retourné. Un achat à crédit est votre confirmation que vous avez lu la politique et que vous l'acceptez.

Utilisez l'essai gratuit avant de payer

Les crédits d'essai sont gratuits et ne se limitent pas à une version réduite du produit. Vous pouvez donc essayer l'image en vidéo Veo avant de dépenser de l'argent. Continuez l'essai jusqu'à ce que vous ayez décidé si la qualité de sortie correspond à celle que vous souhaitez. Achetez un pack payant seulement après cela.

Générations ratées

Lorsqu'une tâche échoue pour une raison de notre part, les crédits facturés pour cette tâche sont automatiquement remis sur le compte, dans la plupart des cas dans les 24 heures. Le retour couvre les erreurs sur nos serveurs, les délais d'attente et les pannes du côté du modèle, ainsi que les pannes au sein de notre propre pipeline.

Les crédits ne sont pas restitués automatiquement lorsque :

• L'image viole les règles de contenu.
• Le fichier n'est pas valide, est corrompu ou dans un format que nous ne prenons pas en charge.
• Un filtre de sécurité arrête l'invite.
• Vous annulez après le début de la génération.

Si une tâche ayant échoué était éligible pour un retour et que les crédits ne sont pas revenus, envoyez un e-mail à [email protected] et incluez l'identifiant de la tâche. Nous examinerons ce cas manuellement.

Remboursements sur les packs de crédits uniques

Les crédits d'un achat unique que vous n'avez pas utilisé peuvent être remboursés lorsque la demande arrive dans les 30 jours calendaires suivant la transaction. Envoyez-le à [email protected].

Aucun remboursement n'est disponible pour :

• Crédits déjà consommés par une génération, y compris lorsque la vidéo a échoué, n'a jamais été téléchargée ou ne correspond pas à vos attentes.
• Crédits émis sous forme de promotion, de cadeau ou de récompense de parrainage.
• Crédits achetés à un prix soldé ou à une autre remise.
• Crédits bonus attachés à un bundle ou à une campagne.

Envoi d'une demande

• Se connecter.
• Envoyez un e-mail à [email protected] à partir de l'adresse e-mail enregistrée sur le compte.
• Indiquez l'e-mail du compte, la date de la transaction, l'identifiant de la commande et le motif de la demande.
• Si la demande concerne une tâche ayant échoué, ajoutez l'identifiant de la tâche.

Une demande envoyée depuis une autre adresse e-mail peut être suspendue jusqu'à ce que nous vérifiions qu'elle provient de vous.

Comment un remboursement est décidé et payé

Nous vérifions si les crédits de l'achat ont été dépensés, si les vidéos de cette période ont été générées, téléchargées ou partagées, et à quelle date l'achat a été effectué. Si le remboursement est approuvé, il est payé dans les 7 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

Lorsqu'un remboursement approuvé est en retard

• Vérifiez à nouveau le relevé bancaire ou de carte, car la publication prend souvent des jours supplémentaires.
• Contactez l'émetteur de la carte, car les émetteurs publient les remboursements selon des horaires différents.
• Contactez la banque, qui peut ajouter sa propre étape de traitement.

Si le remboursement est toujours absent après ces vérifications, écrivez à [email protected]. La même adresse traite les questions concernant cette politique.