Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 27 April 2026

Playboxai.io menjual pembuatan gambar-ke-video, dan itu termasuk video yang diproduksi dengan model Veo Google. Kebijakan ini menyatakan kapan pembayaran atau saldo kredit dapat dikembalikan. Pembelian kredit adalah konfirmasi Anda bahwa Anda telah membaca polis dan menerimanya.

Gunakan uji coba gratis sebelum Anda membayar

Kredit uji coba gratis, dan tidak terbatas pada versi produk yang lebih kecil, jadi Anda dapat mencoba gambar-ke-video Veo sebelum mengeluarkan uang. Tetaplah dalam uji coba sampai Anda memutuskan apakah kualitas keluaran sesuai dengan yang Anda inginkan. Beli paket berbayar hanya setelah itu.

Generasi yang gagal

Ketika suatu tugas gagal karena alasan di pihak kami, kredit yang dibebankan untuk tugas tersebut dimasukkan kembali ke akun secara otomatis, dalam banyak kasus dalam waktu 24 jam. Pengembaliannya mencakup kesalahan pada server kami, batas waktu dan pemadaman pada sisi model, serta kegagalan dalam saluran kami sendiri.

Kredit tidak dikembalikan secara otomatis ketika:

Gambar tersebut melanggar aturan konten.
File tidak valid, rusak, atau dalam format yang tidak kami dukung.
Filter keamanan menghentikan perintah.
Anda membatalkan setelah pembuatan dimulai.

Jika tugas yang gagal memenuhi syarat untuk dikembalikan dan kredit tidak dikembalikan, kirim email ke [email protected] dan sertakan id tugas. Kami akan meninjau kasus tersebut secara manual.

Pengembalian dana pada paket kredit satu kali

Kredit dari pembelian satu kali yang belum Anda gunakan dapat dikembalikan ketika permintaan diterima dalam waktu 30 hari kalender setelah transaksi. Kirim ke [email protected].

Pengembalian dana tidak tersedia untuk:

Kredit telah digunakan oleh satu generasi, termasuk video yang gagal, tidak pernah diunduh, atau tidak sesuai harapan Anda.
Kredit yang diterbitkan sebagai promosi, hadiah, atau hadiah referensi.
Kredit yang dibeli dengan harga jual atau diskon lainnya.
Kredit bonus yang dilampirkan pada bundel atau kampanye.

Mengirim permintaan

Masuk.
Email [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akun.
Sebutkan email akun, tanggal transaksi, id pesanan, dan alasan permintaan.
Jika permintaan tersebut menyangkut tugas yang gagal, tambahkan id tugas.

Permintaan yang dikirim dari beberapa alamat email lain mungkin dijeda hingga kami memverifikasi bahwa permintaan tersebut berasal dari Anda.

Bagaimana pengembalian dana diputuskan dan dibayar

Kami melihat apakah kredit dari pembelian tersebut dibelanjakan, apakah video dari periode tersebut dibuat, diunduh, atau dibagikan, dan pada tanggal berapa pembelian tersebut dilakukan. Jika pengembalian dana disetujui, pengembalian dana akan dibayarkan dalam waktu 7 hari kerja kembali ke metode pembayaran awal.

Ketika pengembalian dana yang disetujui terlambat

Periksa kembali laporan mutasi bank atau kartu, karena pengeposan sering kali membutuhkan waktu beberapa hari tambahan.
Hubungi penerbit kartu, karena penerbit mengirimkan pengembalian dana pada jadwal yang berbeda.
Hubungi bank, yang mungkin menambahkan langkah pemrosesannya sendiri.

Jika pengembalian dana masih belum ada setelah pemeriksaan tersebut, tulislah ke [email protected]. Alamat yang sama menangani pertanyaan tentang kebijakan ini.