Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026

Playboxai.io vende la generazione di immagini in video e questo include video prodotti con il modello Veo di Google. Questa politica stabilisce quando un pagamento o un saldo a credito può essere restituito. Un acquisto con credito è la conferma di aver letto la politica e di accettarla.

Utilizza la prova gratuita prima di pagare

I crediti di prova sono gratuiti e non si limitano a una versione ridotta del prodotto, quindi puoi provare Veo image-to-video prima di spendere soldi. Continua la prova finché non avrai deciso se la qualità dell'output è quella desiderata. Acquista un pacchetto a pagamento solo dopo.

Generazioni fallite

Quando un'attività fallisce per un motivo da parte nostra, i crediti addebitati per quell'attività vengono automaticamente rimessi sul conto, nella maggior parte dei casi entro 24 ore. Il reso copre errori sui nostri server, timeout e interruzioni sul lato del modello e guasti all'interno della nostra pipeline.

I crediti non vengono restituiti automaticamente quando:

L'immagine viola le regole sui contenuti.
Il file non è valido, danneggiato o in un formato che non supportiamo.
Un filtro di sicurezza interrompe il prompt.
Si annulla dopo l'inizio della generazione.

Se un'attività fallita era idonea per la restituzione e i crediti non sono stati restituiti, inviare un'e-mail a [email protected] includendo l'ID dell'attività. Esamineremo il caso manualmente.

Rimborsi su pacchetti di crediti una tantum

I crediti derivanti da un acquisto una tantum che non hai utilizzato possono essere rimborsati quando la richiesta arriva entro 30 giorni di calendario dalla transazione. Invialo a [email protected].

Non è previsto il rimborso per:

Crediti già consumati da una generazione, anche nei casi in cui il video non è riuscito, non è mai stato scaricato o non corrisponde alle tue aspettative.
Crediti emessi come promozione, regalo o premio per segnalazione.
Crediti acquistati a un prezzo scontato o con un altro sconto.
Crediti bonus allegati a un pacchetto o a una campagna.

Invio di una richiesta

Registrazione.
E-mail [email protected] dall'indirizzo e-mail registrato sull'account.
Indica l'e-mail dell'account, la data della transazione, l'ID dell'ordine e il motivo della richiesta.
Se la richiesta riguarda un'attività non riuscita, aggiungere l'ID dell'attività.

Una richiesta inviata da un altro indirizzo email potrebbe essere sospesa finché non verifichiamo che provenga da te.

Come viene deciso e pagato un rimborso

Verifichiamo se i crediti derivanti dall'acquisto sono stati spesi, se i video di quel periodo sono stati generati, scaricati o condivisi e in quale data è stato effettuato l'acquisto. Se il rimborso viene approvato, verrà pagato entro 7 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Quando un rimborso approvato è in ritardo

Controlla di nuovo l'estratto conto della banca o della carta, perché la spedizione spesso richiede giorni aggiuntivi.
Contatta l'emittente della carta, poiché gli emittenti pubblicano i rimborsi in orari diversi.
Contatta la banca, che potrebbe aggiungere una propria fase di elaborazione.

Se dopo tali controlli il rimborso risulta ancora assente, scrivere a [email protected]. Lo stesso indirizzo gestisce le domande su questa politica.