Política de Reembolso

Última atualização: 27 de abril de 2026

Playboxai.io vende geração de imagem para vídeo, e isso inclui vídeos produzidos com o modelo Veo do Google. Esta política estabelece quando um pagamento ou saldo credor pode ser devolvido. Uma compra a crédito é a sua confirmação de que você leu a política e a aceita.

Use o teste gratuito antes de pagar

Os créditos de avaliação são gratuitos e não se limitam a uma versão reduzida do produto, então você pode experimentar a imagem para vídeo do Veo antes de gastar dinheiro. Continue testando até decidir se a qualidade da saída é a que você deseja. Compre um pacote pago somente depois disso.

Gerações fracassadas

Quando uma tarefa falha por algum motivo da nossa parte, os créditos cobrados por essa tarefa são devolvidos à conta automaticamente, na maioria dos casos em 24 horas. O retorno cobre erros em nossos servidores, timeouts e interrupções no lado do modelo e falhas dentro de nosso próprio pipeline.

Os créditos não são devolvidos automaticamente quando:

• A imagem viola as regras de conteúdo.
• O arquivo é inválido, está corrompido ou está em um formato não compatível.
• Um filtro de segurança interrompe o prompt.
• Você cancela após o início da geração.

Se uma tarefa com falha era elegível para devolução e os créditos não foram devolvidos, envie um e-mail para [email protected] e inclua o ID da tarefa. Analisaremos esse caso manualmente.

Reembolsos em pacotes de crédito únicos

Os créditos de uma compra única que você não usou podem ser reembolsados ​​quando a solicitação chegar dentro de 30 dias corridos após a transação. Envie para [email protected].

O reembolso não está disponível para:

• Créditos já consumidos por uma geração, inclusive quando o vídeo falhou, nunca foi baixado ou não correspondeu à sua expectativa.
• Créditos emitidos como promoção, presente ou recompensa por indicação.
• Créditos adquiridos com preço promocional ou outro desconto.
• Créditos de bônus vinculados a um pacote ou campanha.

Enviando uma solicitação

• Entrar.
• Email [email protected] do endereço de email cadastrado na conta.
• Indique o e-mail da conta, a data da transação, o ID do pedido e o motivo da solicitação.
• Se a solicitação disser respeito a uma tarefa com falha, adicione o ID da tarefa.

Uma solicitação enviada de outro endereço de e-mail pode ser pausada até verificarmos se ela é sua.

Como um reembolso é decidido e pago

Verificamos se os créditos da compra foram gastos, se os vídeos desse período foram gerados, baixados ou compartilhados e em que data a compra foi feita. Se o reembolso for aprovado, ele será pago em até 7 dias úteis de volta ao método de pagamento original.

Quando um reembolso aprovado está atrasado

• Verifique novamente o extrato bancário ou do cartão, pois a postagem geralmente leva mais dias.
• Entre em contato com o emissor do cartão, pois os emissores lançam reembolsos em horários diferentes.
• Entre em contato com o banco, que poderá adicionar uma etapa de processamento própria.

Se o reembolso ainda estiver ausente após essas verificações, escreva para [email protected]. O mesmo endereço trata de dúvidas sobre esta política.