Политика возврата

Последнее обновление: 27 апреля 2026 г.

Playboxai.io продает генерацию изображения в видео, включая видео, созданное с помощью модели Google Veo. Эта политика определяет, когда платеж или кредитный баланс могут быть возвращены. Покупка в кредит является вашим подтверждением того, что вы прочитали политику и принимаете ее.

Используйте бесплатную пробную версию, прежде чем платить

Пробные кредиты бесплатны и не ограничиваются урезанной версией продукта, поэтому вы можете попробовать преобразование изображения в видео Veo, прежде чем тратить деньги. Оставайтесь на пробной версии, пока не решите, соответствует ли качество вывода желаемому. Только после этого покупайте платный пакет.

Неудачные поколения

Если задача не выполняется по нашей причине, кредиты, начисленные за эту задачу, автоматически возвращаются на счет, в большинстве случаев в течение 24 часов. Возврат охватывает ошибки на наших серверах, тайм-ауты и сбои на стороне модели, а также сбои внутри нашего собственного конвейера.

Кредиты не возвращаются автоматически, если:

Изображение нарушает правила содержания.
Файл недействителен, поврежден или имеет формат, который мы не поддерживаем.
Фильтр безопасности останавливает подсказку.
Вы отменяете генерацию после начала генерации.

Если невыполненная задача подлежала возврату, а кредиты не вернулись, отправьте электронное письмо по номеру [email protected] и укажите идентификатор задачи. Мы рассмотрим этот случай вручную.

Возврат средств по единоразовым кредитным пакетам

Кредиты от разовой покупки, которую вы не использовали, могут быть возвращены при поступлении запроса в течение 30 календарных дней с момента транзакции. Отправьте его на [email protected].

Возврат невозможен для:

Кредиты, уже израсходованные поколением, в том числе в тех случаях, когда видео не удалось загрузить, или оно не соответствовало вашим ожиданиям.
Кредиты, выдаваемые в качестве поощрения, подарка или реферального вознаграждения.
Кредиты, приобретенные по распродажной цене или с другой скидкой.
Бонусные кредиты, прикрепленные к пакету или кампании.

Отправка запроса

Войти.
Отправьте электронное письмо [email protected] с адреса электронной почты, зарегистрированного в учетной записи.
Укажите адрес электронной почты учетной записи, дату транзакции, идентификатор заказа и причину запроса.
Если запрос касается невыполненной задачи, добавьте идентификатор задачи.

Запрос, отправленный с другого адреса электронной почты, может быть приостановлен до тех пор, пока мы не проверим, что он исходит от вас.

Как определяется и выплачивается возврат средств

Мы смотрим, были ли потрачены кредиты от покупки, создавались ли, загружались или распространялись видео за этот период, а также в какой день была совершена покупка. Если возврат одобрен, он выплачивается в течение 7 рабочих дней обратно исходному способу оплаты.

Если утвержденный возврат задерживается

Еще раз проверьте выписку по счету или карте, поскольку ее обработка часто занимает дополнительные дни.
Свяжитесь с эмитентом карты, поскольку эмитенты осуществляют возврат средств по разным графикам.
Свяжитесь с банком, который может добавить собственный этап обработки.

Если после этих проверок возврат средств по-прежнему отсутствует, напишите на [email protected]. По тому же адресу рассматриваются вопросы об этой политике.